Política de reembolso

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

Queremos que estés contento con tu producto Gravely. Esta Política de reembolso explica cómo funcionan las devoluciones, los cambios y los reembolsos.

Plazo de devolución

Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde que recibes tu pedido. Para ello, el artículo debe estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original, con todos sus accesorios.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a ruben.amaromartinez05@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te confirmaremos la devolución y te facilitaremos la dirección de envío para la devolución y cualquier otra instrucción.

Gastos de envío de la devolución

Los clientes son responsables del coste de enviarnos el artículo de vuelta cuando devuelven un producto. Te recomendamos usar un servicio de envío con seguimiento, ya que no podemos garantizar que recibamos el artículo devuelto. Este coste de envío de la devolución no es reembolsable y se descontará de tu reembolso si el coste del envío original corrió de nuestra cuenta.

Si el artículo que has recibido es defectuoso, está dañado o no es el que pediste, contacta con nosotros antes de devolverlo: en estos casos buscaremos contigo la mejor solución, que puede incluir hacernos cargo del coste de envío de la devolución, enviarte un artículo de sustitución o hacerte el reembolso sin necesidad de devolverlo.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el artículo devuelto, te informaremos de si aprobamos o rechazamos el reembolso. Los reembolsos aprobados se realizarán en tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o el emisor de tu tarjeta puede tardar algo más en reflejar el reembolso en tu cuenta.

Cambios

Si quieres cambiar un artículo (por ejemplo, por otro color), escríbenos a capiluxesp@gmail.com y te guiaremos en el proceso. Los gastos de envío de la devolución en los cambios por cambio de opinión también corren a cargo del cliente.

Artículos no retornables

Los artículos que se hayan usado, que estén dañados por un mal uso o que se devuelvan sin su embalaje original pueden no tener derecho a reembolso, o estar sujetos a un reembolso parcial.

Cancelaciones

Si necesitas cancelar o modificar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Solo podemos garantizar cambios o cancelaciones en pedidos que todavía no se hayan enviado.

Contacto

Si tienes cualquier pregunta sobre devoluciones o reembolsos, contacta con nosotros en capiluxesp@gmail.com.