Política de devoluciones
En Gravely queremos que compres con total tranquilidad. Esta política explica cómo puedes devolver tu pedido.
Derecho de desistimiento (14 días naturales)
Tienes derecho a desistir de tu compra, sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido.
Para ejercerlo, escríbenos a capiluxesp@gmail.com indicando tu nombre, el número de pedido y tu intención de devolver el producto. Te responderemos con las instrucciones y la dirección a la que debes enviarlo.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Te recomendamos usar un envío con seguimiento y conservar el justificante, ya que el paquete viaja bajo tu responsabilidad hasta que lo recibimos.
Condiciones del producto devuelto
- El producto debe devolverse en perfecto estado, con su embalaje original y todos sus accesorios.
- Por motivos de higiene y protección de la salud, no se admiten devoluciones de productos que hayan sido desprecintados o usados tras la entrega, conforme a la normativa de consumidores.
Reembolso
Una vez recibido y revisado el producto, te reembolsaremos el importe del pedido (incluidos los gastos de envío estándar de la entrega inicial) en un máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podremos esperar a recibir el producto, o a que nos acredites su envío, antes de realizar el reembolso.
El reembolso se hará por el mismo medio de pago que usaste. Si pagaste contra reembolso, te lo devolveremos por transferencia bancaria: te pediremos tu IBAN por correo.
Producto defectuoso, dañado o equivocado
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o distinto al que pediste, contacta con nosotros lo antes posible en capiluxesp@gmail.com, con fotos si es posible. En estos casos los gastos de devolución o sustitución corren por nuestra cuenta, y aplican tus derechos de garantía legal de conformidad (3 años desde la entrega).
Contacto
Gravely · Calle Lili Álvarez 27, 28342, Madrid (España) · capiluxesp@gmail.com